Herrfors åter på topplats
Hög allmän trovärdighet, lätt att få kontakt med, informativ kundtidning. Herrfors kunder fortsätter att vara nöjda med servicen och ger företaget höga betyg.
”Det är lätt att le på toppen”, säger vikarierande kundbetjäningschef Anna Sundgren-Pajukangas, här med sina kolleger Anne-Maj Svarvar, Johanna Övergaard, Ulrika Eklöv, Jaana Gäddnäs och Mikaela Björkman-Laihorinne.
Hög allmän trovärdighet, lätt att få kontakt med, informativ kundtidning. Herrfors kunder fortsätter att vara nöjda med servicen och ger företaget höga betyg.
Resultaten från kundundersökningenEPSI Rating brukar vara angenäm läsning för Herrfors, och så även denna gång.
Totalt sett, när resultatet för de olika delområdena i undersökningen räknas ihop, landar Herrfors på det näst bästa resultatet med 80 poäng, vilket är en förbättring med hela +4,8 poäng jämfört med året innan.
Genomsnittet för hela branschen är 74,5. Lägsta siffran för ett bolag är 69.
Epsi Rating beskriver i sin egen sammanfattning av undersökningen ökningen för Herrfors som exceptionell (’poikkeuksellinen’), sett till att siffran sammanfattar samtliga delområden inom mätningen.
Påfallande hög är siffran också för den andel av Herrfors tillfrågade kunder som säger att de är nöjda med servicen, 87 procent.
”Vi brukar påpeka att det här inte bara är kundtjänstens förtjänst, utan hela företagets. Alla som jobbar hos oss är på olika sätt med och skapar företagets image”, förklarar vikarierande kundbetjäningschef Anna Sundgren-Pajukangas.
Under den tid hon jobbat inom kundtjänsten, sedan 2018, har det skett en långsam, men märkbar förändring i kundbeteendet, mot att allt fler tar kontakt via företagets digitala kanaler. E-posten är vanligast, men fortsättningsvis finns en grupp kunder som gärna ringer. I december till exempel tog kundtjänsten emot 1 600 samtal.
”Och det har vi absolut inget emot, tvärtom gillar vi att prata med våra kunder och vi kommer att fortsätta att satsa på aktiv kommunikation”, säger Anna Sundgren-Pajukangas.
Vad visar då resultaten av årets EPSI Rating?
Herrfors höga betyg kommer främst från delområden som ansvarstagande, initiativförmåga och kundvärdeskapande. När de tillfrågade ombes beskriva Herrfors använder de ord som pålitlig, lättillgänglig och kundnära.
Kundtidningen Katternö uppges vara den bästa informationskanalen, den sägs till och med vara viktigare än företagets webbplats.
Andra styrkor som lyfts fram är smidighet, snabb service och enkelheten i att vara kund hos bolaget. Kunderna är också beredda att rekommendera Herrfors för andra.
”Våra kunder har höga förväntningar på oss. Man kunde kanske tro att det handlar om att vi uppfattas huvudsakligen som en lokal aktör, men vi har också ett växande antal kunder runt om i landet, och undersökningen har gjorts över hela fältet.”
Anna Sundgren-Pajukangas ser också en annan trend, nämligen ett växande intresse för elbranschen.
”Efter den så kallade energikrisen har elen plötsligt blivit en väldigt personlig sak. Folk har lärt sig förstå begreppen kilowatt och kilowattimme på ett helt nytt sätt och är väldigt intresserade och pålästa. Och vi gör vårt bästa för att svara på era frågor.”
EPSI Rating
87 % av elavtalskunderna är nöjda med servicen.
Herrfors har lyckats särskilt väl inom ansvarstagande, initiativförmåga och kundvärdeskapande.
Kunderna ser Herrfors som en pålitlig, lättillgänglig och kundnära aktör.
Magasinet Katternö är den informationskanal som kunderna uppskattar mest.
EPSI Rating är elförsäljningsbranschens årliga kundnöjdhetsundersökning. Tanken är att ge en oberoende bild av hur väl elbolagen lyckas uppfylla kundernas förväntningar. Årets undersökning genomfördes 25.9–9.11.2025 och 3 800 elkunder intervjuades. EPSI Rating är en oberoende och icke-vinstdrivande akademisk organisation, vars ägare är svenska staten.
