Kundbetjäningen hjälper alltid

Du kan enkelt teckna ett nytt avtal via MinHerrfors-tjänsten eller genom att ringa vår kundbetjäning.

Nej, avtalet kan inte flyttas som det är, men du kan teckna ett nytt avtal för den nya adressen i samband med flytten. 

Du kan säga upp avtalet i kundportalen MinHerrfors, via e-post eller genom att kontakta vår kundtjänst. Kom ihåg att även meddela ditt flyttdatum och slutadress för fakturan. 

Du kan kontrollera ditt gällande avtal i kundportalen MinHerrfors eller via vår kundtjänst. 

Nej. För en ny förbrukningsplats görs alltid ett nytt elförsäljningsavtal. Ett tidsbundet avtal avslutas när man flyttar ut ur bostaden.

När en anhörig avlider är det viktigt att meddela elförsäljaren så snart som möjligt. 

• Vem sköter den avlidnes ärenden? 
  Antingen dödsbodelägarna eller en person med fullmakt. 
  
• Nödvändiga dokument: Förutom fullmakt behövs en kopia av dödsattesten samt ett släktskapsintyg eller bouppteckning. 

Du hittar alla fakturor och information om deras betalningsstatus både i MinHerrfors-tjänsten och i Herrfors-appen. 

Du kan beställa en e-faktura via din egen nätbank. Du kan också be vår kundtjänst att skicka en begäran till din nätbank. 

När du tecknar ett nytt elavtal är faktureringsintervallet automatiskt en gång per månad, alltså 12 gånger per år. Vi rekommenderar att du aktiverar e-faktura i din nätbank för enklare hantering.

Tips för att läsa din elräkning hittar du här. Läs mer under ”Hur läser jag min elräkning?”

Nej. För att ändra förfallodagen på en faktura behöver du vara i kontakt med kundbetjäningen.

Du loggar in med dina bankkoder eller mobilcertifikat i MinHerrfors eller i Herrfors-appen.

I MinHerrfors kan du se förbrukningsdata, fakturor, avtal och uppdatera dina personuppgifter.

Det beror på ditt nätbolag, men i de flesta områden uppdateras förbrukningsdatan nästan i realtid eller åtminstone dagligen.

Kontrollera först att du har den senaste versionen av appen och ett giltigt elförsäljningsavtal. Om det inte hjälper, kontakta kundtjänst. 

Du kan uppdatera ditt telefonnummer, din e-postadress och dina språkinställningar i MinHerrfors-tjänsten eller genom att kontakta kundbetjäningen. 

Ja, du kan lägga till en behörig person i dina kunduppgifter genom att kontakta kundbetjäningen.

Kundförhållandet avslutas automatiskt när alla avtal och betalningar är avslutade.

Ja, kunden ansvarar för att meddela sin nya post-/fakturaadress eller e-postadress till oss när den ändras.

Du kan se din förbrukningsdata i MinHerrfors-tjänsten eller i Herrfors-appen.

Kontrollera i första hand om det rör sig om en allmän störning via din nätägares störningskarta. Vi levererar elen, men det är nätbolaget som ansvarar för distributionen. Elleveransen kan också ha avbrutits på grund av obetalda fakturor. 

Aktuella fel och underhållsarbeten hittar du på din nätägares webbplats.

Herrfors Nät-Verkkos aktuella elavbrott hittar du på Herrfors Nät-Verkkos avbrottskarta.

Ja, det kan du. Läs mer om Herrfors Nät-Verkkos SMS-tjänst här

De bästa tipsen för att läsa din fjärrvärmeräkning hittar du på sidan ”Hur läser jag min fjärrvärmeräkning”.

Herrfors har omfattande fjärrvärmenät i Jakobstad och Ylivieska. Även i Alavieska och Raudaskylä i Ylivieska finns egna produktionsanläggningar och fjärrvärmenät. 

Överföringen av fjärrvärmeanslutningen till en ny ägare görs genom att fylla i blanketten för ägarbyte och lämna in den till vår kundtjänst. 

Du kan följa din fjärrvärmeförbrukning i MinHerrfors-tjänsten.