Vi använder cookies för att ge dig en bättre användarupplevelse och personlig service. Genom att samtycka till användningen av cookies kan vi utveckla en ännu bättre tjänst och tillhandahålla innehåll som är intressant för dig. Du har kontroll över dina cookiepreferenser och kan ändra dem när som helst. Läs mer om våra cookies.
Dessa cookies hjälper oss att mäta och optimera vår marknadsföring.
Cookies för inställningar låter en webbplats komma ihåg information som ändrar hur webbplatsen fungerar eller visas. Detta kan t.ex. vara föredraget språk eller regionen du befinner dig i.
För att förbättra vår hemsida samlar vi anonym information som är till för statistikföring och analyser. Med hjälp av dessa cookies kan vi t.ex föja med hur många besökare sidan har eller hur länge de stannat på sidan. Detta hjälper oss att skapa en bättre användarupplevelse.
Dessa cookies är nödvändiga för att sidan skall fungera korrekt.
Informationen om direktdebitering saknas tyvärr i vår nya fakturamodell. Vi åtgärdar felet och beklagar det inträffade. Direktdebiteringen fungerar som vanligt.
Kundupplevelsen och de digitala tjänsterna utvecklas.
Från och med i höst kommer det att se lite annorlunda ut när du surfar in på Herrfors webbplats. En helt ny plattform med både nya funktioner och nytt utseende byggs som bäst. Dessutom ska de två bolagen Herrfors och Herrfors Nät bli enklare att skilja åt.
”Vi har funderat mycket på kundupplevelsen – vad söker våra kunder efter och hur kan vi göra för att förenkla och förbättra både informationen och processerna. Samtidigt blir det ett visuellt ansiktslyft för båda bolagen.” Det berättar Anniina Aho, marknadsföringschef och projektledare.
Digital utveckling för smidigare processer
TjänstenMinHerrfors och chattboten Ellifinns kvar och webbplatsen kommer även att ha fler digitala tjänster – allt för att underlätta för kunderna.
”Målsättningen är att du som kund ska kunna uträtta dina ärenden dygnet runt, även när kundtjänsten är stängd. Vi har också jobbat mycket med att utveckla nya elektroniska blanketter som underlättar både för kunden och för våra egna interna processer. I höst lanseras till exempel helt nya elavtalsprodukter som nu blir integrerade på webben.”
Logon finns kvar oförändrad, precis som marknadsföringssloganenLiten men…, men däremot kommer färgskalan och fonterna att förnyas, naturligtvis utgående från olika krav på läsbarhet och tillgänglighet. Herrfors får en behaglig bruten färgskala, medan Herrfors Näts signaturfärg blir blå.
Herrfors och Herrfors Näts webbplatser har varje dag ett fyrsiffrigt antal besökare som letar efter information, vill uträtta ärenden eller teckna nya elavtal.
Standardersättningar vid långa elavbrott under stormen Hannes
Stormen Hannes orsakade omfattande elavbrott i Herrfors Nät-Verkkos eldistributionsområde. Nedan berättar vi när kunden har rätt till standardersättning enligt elmarknadslagen samt hur ersättningarna fastställs. Standardersättning vid långa strömavbrott Om du varit utan el i minst 12 timmar i sträck kan du ha rätt till standardersättning enligt elmarknadslagen. När betalas standardersättning? Ersättning enligt avbrottets längd 12–24…
17 998 kunder utan el. Vindar så hårda att montörerna inte kunde ge sig ut. Omfattande skador över hela regionen. Stormen Hannes var inte nådig. Vi gjorde ett besök i Herrfors Näts driftcentral och lärde oss att beredskapen faktiskt var bättre än någonsin. Inne i kontrollrummet råder ett behärskat lugn. Skärmen som visar aktuella avbrott…
”Det är lätt att le på toppen”, säger vikarierande kundbetjäningschef Anna Sundgren-Pajukangas, här med sina kolleger Anne-Maj Svarvar, Johanna Övergaard, Ulrika Eklöv, Jaana Gäddnäs och Mikaela Björkman-Laihorinne. Hög allmän trovärdighet, lätt att få kontakt med, informativ kundtidning. Herrfors kunder fortsätter att vara nöjda med servicen och ger företaget höga betyg. Resultaten från kundundersökningenEPSI Rating brukar…
