Vi använder cookies för att ge dig en bättre användarupplevelse och personlig service. Genom att samtycka till användningen av cookies kan vi utveckla en ännu bättre tjänst och tillhandahålla innehåll som är intressant för dig. Du har kontroll över dina cookiepreferenser och kan ändra dem när som helst. Läs mer om våra cookies.
Dessa cookies hjälper oss att mäta och optimera vår marknadsföring.
Cookies för inställningar låter en webbplats komma ihåg information som ändrar hur webbplatsen fungerar eller visas. Detta kan t.ex. vara föredraget språk eller regionen du befinner dig i.
För att förbättra vår hemsida samlar vi anonym information som är till för statistikföring och analyser. Med hjälp av dessa cookies kan vi t.ex föja med hur många besökare sidan har eller hur länge de stannat på sidan. Detta hjälper oss att skapa en bättre användarupplevelse.
Dessa cookies är nödvändiga för att sidan skall fungera korrekt.
Kundupplevelsen och de digitala tjänsterna utvecklas.
Från och med i höst kommer det att se lite annorlunda ut när du surfar in på Herrfors webbplats. En helt ny plattform med både nya funktioner och nytt utseende byggs som bäst. Dessutom ska de två bolagen Herrfors och Herrfors Nät bli enklare att skilja åt.
”Vi har funderat mycket på kundupplevelsen – vad söker våra kunder efter och hur kan vi göra för att förenkla och förbättra både informationen och processerna. Samtidigt blir det ett visuellt ansiktslyft för båda bolagen.” Det berättar Anniina Aho, marknadsföringschef och projektledare.
Digital utveckling för smidigare processer
TjänstenMinHerrfors och chattboten Ellifinns kvar och webbplatsen kommer även att ha fler digitala tjänster – allt för att underlätta för kunderna.
”Målsättningen är att du som kund ska kunna uträtta dina ärenden dygnet runt, även när kundtjänsten är stängd. Vi har också jobbat mycket med att utveckla nya elektroniska blanketter som underlättar både för kunden och för våra egna interna processer. I höst lanseras till exempel helt nya elavtalsprodukter som nu blir integrerade på webben.”
Logon finns kvar oförändrad, precis som marknadsföringssloganenLiten men…, men däremot kommer färgskalan och fonterna att förnyas, naturligtvis utgående från olika krav på läsbarhet och tillgänglighet. Herrfors får en behaglig bruten färgskala, medan Herrfors Näts signaturfärg blir blå.
Herrfors och Herrfors Näts webbplatser har varje dag ett fyrsiffrigt antal besökare som letar efter information, vill uträtta ärenden eller teckna nya elavtal.
Ett exceptionellt år lyfter nöjdheten för energibranchen – Herrfors ligger trea beträffande de nöjdaste kunderna inom branschen
November 30, 2020 Ett exceptionellt år lyfter nöjdheten för energibranchen – Herrfors ligger trea beträffande de nöjdaste kunderna inom branschen Top-3 i energibranschens kundnöjdhetsundersökning blev samma bolag som föregående år, Herrfors placerade sig på tredje plats. Herrfors ligger säkert och stabilt på medelnivå inom branschens olika delområden och på en märkbart högre nivå beträffande kundnöjdheten
November 20, 2020 Vi uppdaterar vårt kundregister. Vi håller som bäst på att uppdatera vårt kundregister för att förbättra våra kunders dataskydd samt för att försäkra oss om att våra kunduppgifter är på den nivå som lagstiftningen kräver. Uppgifterna samlar vi in genom SMS meddelande, i dessa fungerar HERRFORS som avsändare, som e-post var vi ber
November 4, 2020 EPSI Rating undersöker kundnöjdhet hos våra kunder. Årets kundundersökning pågår som bäst och ännu uppskattningsvis till slutet av nästa vecka. Undersökningen utförs av EPSI rating på uppdrag av Herrfors och man utför undersökningen genom att ringa våra kunder eller alternativt sänder man e-post var man ber kunden besvara frågor. Resultaten kommer att publiceras
