Asiakastiedote

July 21, 2022 Harhaanjohtavaa puhelinmyyntiä Herrforsin alueella Olemme saaneet palautetta asiakkailtamme, että Herrforsin toiminta-alueelle soitellaan tällä hetkellä paljon muiden sähkönmyyjien toimesta. Myyntipuheessa saattaa tulla esille väite, että Herrforsilla olisi sopimus toisten yritysten kanssa, että siirtäisimme asiakkaitamme toiselle yritykselle. Herrfors ei tee tämänkaltaista yhteistyötä minkään muun sähkönmyyjän kanssa.   Onko sinulla meiltä määräaikainen sopimus? Mahtavaa, silloin

July 7, 2022 Osa asiakkaistamme on virheellisesti saanut kaksi laskua heinäkuun aikana Palveluntarjoajan ongelmatilanteen takia noin 140 asiakastamme on saanut virheellisesti saman laskun kahteen kertaan heinäkuun alussa. Pyydämme asiakkaitamme tarkistamaan saapuneet laskut, ja vertaamaan niitä toisiinsa. Mikäli laskunumerot ovat identtisiä, ei laskua tarvitse maksaa toista kertaa. Mikäli kuitenkin olet ehtinyt jo maksaa molemmat laskut, hyvitämme

December 15, 2021 Joulun ja uudenvuoden aukioloajat Hyvät asiakkaamme,   Joulu ja joulurauha julistetaan myös Herrforsilla. Koska haluamme taata jokaiselle asiakkaallemme sähköisen ja lämpimän joulun, palvelee vikapäivystysnumeromme mahdollisissa sähkö- tai lämpötoimituskatkoissa 24/7.    Palvelemme seuraavasti: 21.12. 9-16 22.12. 9-11 23.12. 9-16 24.12. suljettu 25.12. suljettu 26.12. suljettu 27.12. 9-16 28.12. 9-16 29.12. 9-16 30.12. 9-16

September 29, 2021 EPSI Rating tutkii asiakastyytyväisyyttämme.  Tämän vuoden asiakastyytyväisyyskysely suoritetaan lokakuun aikana. Tutkimuksen tekee EPSI Rating Herrforsin toimesta. Asiakkaisiimme tullaan ottamaan yhteyttä joko soittamalla tai vaihtoehtoisesti sähköpostitse, missä asiakkaita pyydetään vastaamaan kysymyksiin. Tulokset tullaan julkaisemaan marraskuun lopussa, ja niitä hyödynnetään asiakaskokemuksen ja palveluiden kehittämisessä.  Toivomme, että ehdit osallistua tutkimukseen saadessasi mahdollisen yhteydenoton.   Ystävällisin

June 14, 2021 Sähkönmyynti yhtiöissä Fi-Nergy Voima Oy, Fi-nergy Voima OÜ ja 365 Hankinta Oy on päättynyt Hyvä asiakkaamme, Energiavirasto on 11.6.2021 ilmoittanut, että sähkönmyynti yhtiöissä Fi-Nergy Voima Oy, Fi-nergy Voima OÜ ja 365 Hankinta Oy päättyy välittömästi. Kehotamme kaikkia asiakkaitamme, jotka ovat sähkönmyynnin asiakkaita kyseisissä yhtiöissä viipymättä tekemään uuden sähkönmyyntisopimuksen valitsemansa sähkönmyyntiyhtiön kanssa. Näin

May 19, 2021 Suoramaksulaskut toimivat normaalisti poikkeavasta ulkonäöstä huolimatta Hyvä asiakkaamme, Olemme ottaneet käyttöön uuden laskutusjärjestelmän, jonka seurauksena suoramaksulaskujen esitystapaan on tullut pieni muutos. Suoramaksulaskuissa on uuden järjestelmän myötä ”Suoraveloitus” -tekstin sijaan merkintä ”******”. Suoramaksu toimii kuitenkin normaaliin tapaan, vaikka merkintä tästä on laskuilta poistunut.  Pahoittelemme mahdollista muutoksen aiheuttamaa vaivaa.  Mikäli sinulla on kysymyksiä laskuista, pyydämme

April 21, 2021 Nyt voit saada sähkötarjouksen sähköpostitse tai tekstiviestinä   Tästä viikosta lähtien tulemme lähettämään asiakkaillemme viestejä mahdollisuudesta uudistaa sähkösopimus uusien kanavien kautta. Mikäli olet antanut meille puhelinnumerosi tai sähköpostiosoitteesi, tulet saamaan tarjouksen sähkösopimuksen uudistamiseen ensi sijassa näiden kanavien kautta. Lähettämämme viesti sisältää linkin asiakasportaaliimme, missä voit tutustua tarjoamiimme hintoihin ja hyväksyä tarjouksen. Jatkotarjous

April 6, 2021 Kaukolämmön perusmaksujen esitystapa laskuilla on uusittu Hyvät kaukolämpöasiakkaamme,   Uuden laskutusjärjestelmän käyttöönoton myötä eritellään kaukolämmön perusmaksut laskuilla uudella tavalla. Tilausvesivirran perusteella laskutetut perusmaksut eritellään jatkossa kahdella rivillä, joiden yhteenlasketusta summasta perusmaksu koostuu. Perusmaksun suuruus on näinikään pysynyt muuttumattomana, mutta on uuden laskutusjärjestelmän myötä esitetty useammalla rivillä. Muutos on näkyvissä sekä Ylivieskan että

March 18, 2021 Poikkeava laskutus maalis- ja huhtikuussa Hyvä asiakkaamme, Otamme parhaillaan käyttöön uutta laskutusjärjestelmää. Tavoitteenamme on, että laskutusjärjestelmä on käytössä huhtikuun alussa. Käyttöönoton jälkeen tulemme ottamaan käyttöön myös muita toimintoja asiakkaillemme, joista kerromme lisää hieman myöhemmin. Mitä tämä tarkoittaa sinulle asiakkaana? Ne asiakkaistamme, joita laskutetaan neljä kertaa vuodessa, tulevat järjestelmänvaihdon takia saamaan viisi laskua

January 7, 2021 Sähkövero 2. veroluokassa on laskenut 01.01.2021  Vuonna 2021 sähkökustannukset laskevat monen yritysten osalta, kun sähkövero 2. veroluokassa alenee EU:n minimitasolle. Valtiovarainministeriön mukaan päivityksen tavoitteena oli edistää hiilineutraalisuuden tavoitteita, lisätä yritysten kilpailukykyä ja huomioida sosiaalisia ja aluepoliittisia näkökohtia.  Sähkövero on jaettu kahteen eri veroluokkaan. Veroluokka määräytyy yrityksen harjoittaman toiminnan mukaan sähkön käyttöpaikalla. Tämän lisäksi veloitetaan huoltovarmuusmaksu 0,013 snt / kWh (alv 0%), joka säilyy muuttumattomana.  Veroluokkaan 1 kuuluvat