Herrfors sijoittui jälleen alan kärkijoukkoon – asiakastyytyväisyys noussut selvästi EPSI Ratingin vuoden 2025 tutkimuksessa
Herrforsin asiakastyytyväisyys on edelleen selvästi koko sähkönmyyntialaa korkeammalla tasolla. EPSI Ratingin vuoden 2025 sähkön vähittäismyynnin asiakastyytyväisyystutkimus vahvistaa, että Herrfors jatkaa kuuluvansa alan parhaiden joukkoon. Yhtiö saavutti tutkimuksessa toiseksi parhaan tuloksen 80,0 pisteellä, parantaen tulostaan merkittävät +4,8 pistettä edellisvuoteen verrattuna. Herrfors paransi tuloksiaan tutkimuksen jokaisella osa-alueella kuluneen vuoden aikana.
87 % asiakkaista tyytyväisiä – vastuullisuus ja palvelualoitteellisuus vahvistuneet
Herrforsin asiakkaat arvioivat, että yhtiö onnistuu erityisen hyvin vastuullisuuden, palvelualoitteellisuuden ja asiakkaiden arvostamisen osa-alueilla. Tutkimuksen mukaan asiakkaamme pitävät meitä yhä useammin luotettavana, helposti lähestyttävänä ja asiakkaistaan aidosti välittävänä toimijana – ja nämä arviot ovat nousseet poikkeuksellisen vahvasti kaikilla EPSI-mittariston osa-alueilla.
Asiakaspalvelun sujuvuus ja vaivattomuus korostuvat edelleen: asiakkaat kokevat, että Herrforsilta saa nopeasti avun ja että asiointi on helppoa. Tämä heijastuu myös tutkimuksen lukuihin – alan tasolla digipalvelut yleistyvät, mutta asiakkaat toivovat yhä henkilökohtaista kontaktia. Herrforsin vahva asiakaskokemus tukee tätä suuntaa.
“On hienoa nähdä, että kehitystyömme näkyy näin selkeästi asiakkaiden kokemuksissa. Olemme panostaneet vastuullisuuteen, vuorovaikutukseen ja palvelun parantamiseen – ja tutkimustulokset kertovat, että olemme oikealla tiellä,” toteaa asiakaspalvelupäällikkö Anna Sundgren-Pajukangas.
Alan asiakastyytyväisyys korkeimmillaan sitten vuoden 2018
EPSI Ratingin mukaan alan yleinen asiakastyytyväisyys jatkaa nousuaan ja on nyt korkeammalla tasolla kuin kertaakaan vuoden 2018 jälkeen. Vuoden 2025 toimialan keskiarvo nousi 74,5 pisteeseen, mikä kuvastaa asiakkaiden kasvaneita odotuksia ja alan onnistumista niiden täyttämisessä.
Sähköyhtiöiden indeksit osoittavat, että kilpailu ei ratkea enää hinnalla, vaan palvelun laadulla, luottamuksella ja vastuullisuudella. Herrfors kuuluu niihin toimijoihin, jotka ovat onnistuneet rakentamaan pitkiä ja vakaita asiakassuhteita myös markkinan heilahteluista huolimatta.
Ympäristöystävällisyys ja digitalisaatio korostuvat – asiakkaat haluavat helppoutta ja ennakoitavuutta
Vuoden 2025 tutkimus nostaa esiin, että asiakkaiden kiinnostus digipalveluihin sekä energiaan liittyviin älyratkaisuihin kasvaa edelleen. Sähkönkulutuksen seurannan ja joustoratkaisujen kysyntä vahvistuu, ja kuluttajat odottavat yhtiöiltä sekä ympäristöystävällisiä että ennakoitavia palveluita.
Vaikka digitalisaatio etenee, suurin osa asiakkaista toivoo edelleen ensisijaisesti henkilökohtaista palvelua sähköpostitse tai puhelimitse. Herrforsin vahva palvelun laatu ja saavutettavuus tukevat tätä asiakastoivetta erinomaisesti.
Kiitos asiakkaillemme
“Haluamme lämpimästi kiittää kaikkia tutkimukseen osallistuneita asiakkaitamme. Olemme erittäin iloisia siitä, että meillä on näin sitoutunut ja tyytyväinen asiakaskunta – se motivoi meitä jatkamaan jatkuvaa kehittämistä,” kiittää Anna Sundgren-Pajukangas.
Tietoa EPSI Ratingista
EPSI Ratingin vuosittainen sähkönmyyntialan asiakastyytyväisyystutkimus tarjoaa puolueettoman kuvan siitä, kuinka suomalaiset sähköyhtiöt pystyvät vastaamaan asiakkaidensa odotuksiin. Tutkimustulokset auttavat alaa kehittämään palveluja, jotka vastaavat tulevaisuuden tarpeisiin entistä paremmin. EPSI Rating on riippumaton, voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio, jonka analyysimalli perustuu yli 30 vuoden tutkimustyöhön.