Herrfors taas kärkijoukossa
Suuri yleinen luotettavuus, helppo tavoitettavuus ja informatiivinen asiakaslehti. Herrforsin asiakkaat ovat edelleen tyytyväisiä palveluun ja antavat yritykselle korkeat arvosanat.
”Huipulla on helppo hymyillä”, sanoo asiakaspalvelupäällikön sijainen Anna Sundgren-Pajukangas, tässä kollegoidensa Anne-Maj Svarvarin, Johanna Övergaardin, Ulrika Eklövin, Jaana Gäddnäsin ja Mikaela Björkman-Laihorinteen kanssa.
Suuri yleinen luotettavuus, helppo tavoitettavuus ja informatiivinen asiakaslehti. Herrforsin asiakkaat ovat edelleen tyytyväisiä palveluun ja antavat yritykselle korkeat arvosanat.
EPSI Rating -asiakastutkimuksen tulokset ovat Herrforsille usein miellyttävää luettavaa, eikä tämäkään kerta ole poikkeus.
Kun tutkimuksen eri osa-alueiden tulokset lasketaan yhteen, Herrforsilla on kokonaisuutena toiseksi paras tulos 80 pisteellä. Tämä on peräti +4,8 pisteen parannus edellisvuoteen verrattuna.
Koko toimialan keskiarvo on 74,5. Alhaisin yksittäisen yhtiön tulos on 69.
EPSI Rating kuvaa omassa yhteenvedossaan Herrforsin tulosnousua poikkeukselliseksi, kun otetaan huomioon, että luvussa kootaan yhteen mittauksen kaikki osa-alueet.
Erityisen korkea on myös niiden Herrforsin asiakkaiden osuus, jotka kertovat olevansa tyytyväisiä saamaansa palveluun: 87 prosenttia.
”Tapaamme korostaa, ettei tämä ole pelkästään asiakaspalvelun ansiota, vaan koko yrityksen. Kaikki työntekijämme ovat omalla tavallaan mukana rakentamassa yrityksen imagoa”, selittää asiakaspalvelupäällikön sijainen Anna Sundgren-Pajukangas.
Hänen asiakaspalveluaikanaan vuodesta 2018 lähtien asiakaskäyttäytymisessä on tapahtunut hidas mutta selkeä muutos: yhä useammat asioivat yrityksen digitaalisten kanavien kautta. Sähköposti on yleisin, mutta edelleen on asiakkaita, jotka mieluummin soittavat. Esimerkiksi joulukuussa asiakaspalvelu vastaanotti 1 600 puhelua.
”Eikä meillä ole sitä vastaan mitään, päinvastoin. Pidämme asiakkaidemme kanssa juttelemisesta ja panostamme jatkossakin aktiiviseen viestintään”, Sundgren-Pajukangas sanoo.
Mitä tämän vuoden EPSI Rating -tulokset kertovat?
Herrforsin korkeat arvosanat tulevat ennen kaikkea vastuullisuuden, palvelualoitteellisuuden ja asiakasarvon luomisen kaltaisista osa-alueista. Kun vastaajia pyydetään kuvailemaan Herrforsia, he käyttävät sanoja luotettava, helposti lähestyttävä ja asiakasläheinen.
Asiakaslehti Katternö mainitaan parhaana tiedotuskanavana, minkä lisäksi sen sanotaan olevan jopa yrityksen verkkosivuja tärkeämpi.
Muita esiin nostettuja vahvuuksia ovat sujuvuus, nopea palvelu ja helppous olla yrityksen asiakas. Asiakkaat ovat myös valmiita suosittelemaan Herrforsia muille.
”Asiakkaillamme on meitä kohtaan suuret odotukset. Voisi ehkä ajatella, että meidät koetaan ennen kaikkea paikallisena toimijana, mutta meillä on myös kasvava määrä asiakkaita eri puolilla maata, ja tutkimus on tehty koko kentän laajuisesti.”
Sundgren-Pajukangas näkee myös toisen selkeän trendin, eli kasvavan kiinnostuksen sähköalaa kohtaan.
”Sähköstä on yhtäkkiä tullut hyvin henkilökohtainen asia niin sanotun energiakriisin jälkeen. Ihmiset ovat oppineet ymmärtämään kilowatin ja kilowattitunnin käsitteet aivan uudella tavalla ja ovat hyvin kiinnostuneita ja valveutuneita. Me teemme parhaamme vastataksemme kysymyksiinne.”
EPSI Rating
87 % sähkösopimusasiakkaista on tyytyväisiä palveluun.
Herrfors on onnistunut erityisen hyvin vastuullisuudessa, palvelualoitteellisuudessa ja asiakasarvon luomisessa.
Asiakkaat kokevat Herrforsin luotettavana, helposti lähestyttävänä ja asiakasläheisenä toimijana.
Asiakaslehti Katternö on tiedotuskanava, jota asiakkaat arvostavat eniten.
EPSI Rating on sähkömyyntialan vuosittainen asiakastyytyväisyystutkimus. Sen tarkoituksena on antaa puolueeton kuva siitä, kuinka hyvin sähköyhtiöt onnistuvat vastaamaan asiakkaidensa odotuksiin. Tämän vuoden tutkimus toteutettiin 25.9.–9.11.2025, ja siihen haastateltiin 3 800 sähkönkäyttäjää. EPSI Rating on riippumaton, voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio, jonka omistaa Ruotsin valtio. Sen analyysimalli perustuu yli 30 vuoden tutkimustyöhön.
