Käytämme evästeitä tarjotaksemme paremman käyttökokemuksen ja henkilökohtaista palvelua. Suostumalla evästeiden käyttöön voimme kehittää entistä parempaa palvelua ja tarjota sinulle kiinnostavaa sisältöä. Sinulla on hallinta evästeasetuksistasi, ja voit muuttaa niitä milloin tahansa. Lue lisää evästeistämme.
Nämä evästeet ovat välttämättömiä, jotta verkkosivumme toimisi oikein, esimerkiksi suojaustoiminnot tai evästeiden suostumusasetukset.
Mieltymysevästeiden avulla sivusto tallentaa tietoja, jotka muuttavat sivuston käyttäytymistä ja ulkonäköä, kuten kielivalintoja tai käyttäjän sijainteja.
Parantaaksemme verkkosivuamme keräämme nimettömästi tietoja tilastollisiin ja analyyttisiin tarkoituksiin. Näiden evästeiden avulla voimme esimerkiksi seurata verkkosivumme tiettyjen sivujen käyntien määrää tai kestoa, mikä auttaa meitä optimoimaan käyttäjäkokemusta.
Nämä evästeet auttavat meitä mittaamaan ja optimoimaan markkinointitoimiamme.
Uudesta laskupohjastamme puuttuu valitettavasti tieto suoraveloituksesta. Korjaamme virheen ja pahoittelemme tapahtunutta. Suoraveloitus toimii normaalisti.
Asiakaskokemusta ja digitaalista palvelua kehitetään.
Herrforsin verkkosivusto näyttää hieman erilaiselta tästä syksystä lähtien. Työn alla on täysin uusi alusta, jossa on sekä uusia toimintoja että uusi ulkoasu. Lisäksi Herrforsin ja Herrfors Verkon erottaminen toisistaan helpottuu.
”Olemme pohtineet paljon asiakaskokemusta – mitä asiakkaamme hakevat ja miten voimme yksinkertaistaa ja parantaa sekä tiedonvälitystä että prosesseja. Samalla molemmat yhtiöt saavat visuaalisen kasvojenkohotuksen.” Näin kertoo markkinointipäällikkö ja hankejohtaja Anniina Aho.
Digitaalista kehitystä sujuvampien prosessien tueksi
OmaHerrfors-palvelu ja chättibotti Elli säilyvät, ja verkkosivustolle tulee myös lisää digitaalisia palveluja.
”Tavoitteena on, että asiakas voi hoitaa asiansa ympäri vuorokauden, myös silloin kun asiakaspalvelu on kiinni. Olemme panostaneet paljon uusien sähköisten lomakkeiden kehittämiseen, jotka helpottavat sekä asiakkaan asiointia että meidän sisäisiä prosessejamme.”
Logo pysyy ennallaan, samoin markkinointislogan Pieni mutta…, mutta värimaailmaa ja fontteja uudistetaan. Huomioon otetaan luonnollisesti erilaiset luettavuus- ja saavutettavuusvaatimukset. Herrfors saa käyttöönsä miellyttävän murretun väripaletin, kun taas Herrfors Verkon tunnusväri on sininen.
Herrforsin ja Herrfors Verkon verkkosivuilla käy päivittäin nelinumeroinen määrä kävijöitä etsimässä tietoa, hoitamassa asioita tai tekemässä uusia sähkösopimuksia.
Vakiokorvaukset pitkistä sähkökatkoista Hannes-myrskyn aikana
Hannes-myrsky aiheutti laajoja sähkökatkoja Herrfors Nät-Verkon sähkönjakelualueella. Alla kerromme, milloin asiakkaalla on oikeus sähkömarkkinalain mukaiseen vakiokorvaukseen sekä miten korvaukset määräytyvät. Vakiokorvaus pitkistä sähkökatkoista Jos olet ollut ilman sähköä vähintään 12 tuntia yhtäjaksoisesti, sinulla voi olla oikeus vakiokorvaukseen sähkömarkkinalain mukaan. Milloin vakiokorvausta maksetaan? Korvauksen suuruus katkon pituuden mukaan 12–24 h → 10 %24–48 h → 25…
17 998 asiakasta ilman sähköä. Tuulenpuuskat niin voimakkaita, etteivät asentajat voineet tehdä töitä. Laajoja vahinkoja koko alueella. Hannes-myrsky ei ollut armollinen. Kävimme vierailulla Herrfors Verkon käyttökeskuksessa ja opimme, että varautuminen oli itse asiassa parempaa kuin koskaan aiemmin. Valvomossa on rauhallista. Näyttö, joka esittää ajankohtaiset sähkökatkot, kertoo, että Herrfors Verkon alueella on tällä hetkellä seitsemän kotitaloutta ilman sähköä.…
”Huipulla on helppo hymyillä”, sanoo asiakaspalvelupäällikön sijainen Anna Sundgren-Pajukangas, tässä kollegoidensa Anne-Maj Svarvarin, Johanna Övergaardin, Ulrika Eklövin, Jaana Gäddnäsin ja Mikaela Björkman-Laihorinteen kanssa. Suuri yleinen luotettavuus, helppo tavoitettavuus ja informatiivinen asiakaslehti. Herrforsin asiakkaat ovat edelleen tyytyväisiä palveluun ja antavat yritykselle korkeat arvosanat. EPSI Rating -asiakastutkimuksen tulokset ovat Herrforsille usein miellyttävää luettavaa, eikä tämäkään kerta ole…
